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电话银行

发布时间:2016-07-08 00:00:00.0

●业务概述

    浙江嵊州农村合作银行电话银行是依靠先进的计算机电话集成技术建立起来的新型电子银行服务形式,采用电话自助语音和人工座席导助两种服务方式,不受时空限制为您提供7*24小时全天候的银行业务服务和金融信息服务。无论何时何地,您只需拨打客户服务热线4008896596,即可足不出户享受方便快捷的金融服务。

●服务对象

    电话银行服务对象可分为个人客户和企业客户。

    电话银行个人客户又分为非签约个人客户和签约个人客户两类:拥有我行个人活期存折、丰收借记卡、丰收贷记卡等账户的客户,只需拨打4008896596通过自助语音或人工服务开通电话银行服务,即可成为非签约个人客户,享用账务查询、挂失等基本功能;如您想拥有更全面的电话银行功能,请携带本人有效身份证件及需签约的活期存折、银行卡到本行任一营业网点办理开通手续,成为签约个人客户。

    企业客户开通电话银行功能需在柜面办理签约手续。在我行开立对公人民币活期存款账户(含财政类活期存款账户)的企业客户,可到该账户通兑范围内的本行营业网点办理对公电话银行签约手续,办妥相关手续后成为对公电话银行签约客户,享有账务查询、密码服务等功能。

●业务功能

    1、非签约个人客户的业务功能

    (1)个人存款业务功能

    账户余额查询:

    您可拨通电话银行实现借记卡账户、活期存折账户余额的查询,了解资金状况。

    账户明细查询:

    您可拨通电话银行通过语音或传真的方式实现借记卡账户、活期存折账户交易明细的查询,及时了解账户的历史交易情况。

    个人账户口头挂失:

    通过电话银行,您可及时实现借记卡、活期存折的口头挂失,切实堵截风险,保证资金安全。口头挂失5天内,请您务必持本人有效身份证件到原开户网点办理书面正式挂失手续。

    (2)、信用卡业务功能

    卡片激活

    您可通过办卡申请表上预留的手机或住宅电话拨打电话银行服务号码办理卡片激活,方便您及时用卡。

    账户余额查询

主卡持卡人可拨通电话银行实现丰收贷记卡账户余额的查询,及时了解资金状况。

    账户明细查询

    您可拨通电话银行通过语音或传真的方式实现丰收贷记卡已出账单交易明细、未出账单交易明细的查询,及时了解账户/卡片的历史交易情况。

    账户还款信息查询

    主卡持卡人通过电话银行,可查询到丰收贷记卡的实际余额、当前贷款利息、上期应还款未还金额、上期最低还款额未还金额等信息,方便您了解账户还款信息。

    约定还款账户查询

    主卡持卡人通过电话银行,可查询到丰收贷记卡约定还款账户的账号/卡号、还款类型(全额还款/最低额还款)等信息。

    卡片信用额度查询

    拨通电话银行,可查询到您所持丰收贷记卡的卡片信用额度,为您合理安排用卡计划提供帮助。

    积分查询

    主卡持卡人通过电话银行,可查询到丰收贷记卡的消费积分情况,便于参加积分奖励活动,及时兑换积分奖品。

    挂失

    通过电话银行,您可及时实现丰收贷记卡挂失,切实堵截风险,保障资金安全。办理电话银行挂失后,请您务必及时持本人有效身份证件到本行任一营业网点办理书面挂失手续。

    主卡止付副卡服务

    如您是丰收贷记卡的主卡持卡人,当您意识到您的副卡存在风险的时候,可以通过电话银行的主卡止付副卡服务功能将您的副卡及时止付,有效保障您的资金安全。

    2、签约个人客户的业务功能

    签约个人客户除可以享受以上所述非签约个人客户所拥有的电话银行业务功能外,还能拥有以下功能:

    内部转账

    您可拨通电话银行实现对电话银行服务申请书中指定的本人签约账户间的转账。

    欠费查询

    您可拨通电话银行查询电信固话、中国移动手机、电费的欠费金额。

    第三方存管功能

    若您的电话银行签约账户也是间接第三方存管签约账户,您可拨通电话银行查询银行资金账户和证券资金账户的余额,查询银证转账明细,以及进行银转证或证转银交易。

    贷款业务相关信息查询功能

    您可拨通电话银行查询贷款综合信息、单笔贷款余额、单笔贷款明细和单笔贷款总欠利息。

    3、签约企业客户的业务功能

    账户余额查询

    您可拨通电话银行实现对公存款账户余额的查询,了解资金状况。

    账户明细查询

    您可拨通电话银行通过语音或传真的方式,实现对公存款账户交易明细的查询,及时了解账户的历史交易情况。

    电话银行查询密码服务功能

    电话银行查询密码修改

    您的电话银行查询密码可随时通过电话银行自助修改,确保密码使用的安全。

    电话银行查询密码重置

    如不慎遗忘电话银行查询密码,非签约个人客户与签约个人客户均可随时通过电话银行人工座席办理查询密码重置;签约对公电话银行客户可到签约主账户通兑范围内的本行营业网点办理财务主管/经办人的查询密码重置。

    4、操作提示

   (一)拨通浙江嵊州农村合作银行电话银行后,请您按电话语音提示进入正确的菜单层操作:网银业务请按6;个人业务请按1;对公业务请按2;信用卡业务请按3;紧急挂失及查询密码重置请按4;投资理财请按5;信息服务请按9;人工服务请按0。

   (二)本电话银行系统具有语音抢拨功能,您在熟悉电话语音提示含义并确保自己按键正确的情况下,听到语音提示后可以按键抢拨,以缩短交易时间。

   (三)您在进行交易时,请务必在听到交易成功或不成功的语音提示后,再决定下一步的交易。

   (四)您在输入账号、卡号、密码、身份证号、日期等数值性数据项时,输入完毕后请勿忘按“#”号键表示输入结束。

   (五)通过电话银行办理挂失后,请您务必根据语音提示,及时持本人有效身份证件到相应网点办理书面挂失手续。

   (六)若您在操作中有任何疑问,均可按“0”转人工座席服务。接通座席后,系统有可能自动录音以保证服务质量,敬请您谅解。

   (七)请您定期修改您的电话银行查询密码和转账交易密码,以确保密码使用安全。电话银行查询密码的修改可通过电话银行自助语音或人工座席办理。

   (八)请妥善保管电话银行客户信息及密码,密码丢失有可能造成账户信息泄露和资金被盗的风险。

   (九)通过手机或具有存储和显示输入号码功能的电话办理电话银行业务后,请立即清除所输入的密码和账号等信息。

   (十)如果您电话银行查询密码或转账交易密码遗忘,应及时办理相关密码重置手续。

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